Q: 発送方法において、ファーストクラス、一部のプライオリティーでは保険がかけられないということですが、万一紛失した場合はどのように対処されるのでしょうか？

A:オーダー後、2週間たっても商品が届かない場合は、必ずE-mailにて御連絡下さい、プライオリティーにおいては、発送レシート、パッケージレーベルNO、及びカスタムNOは、こちらにありますので、US内での追跡 (オーダーがUSの空港を離れるまで）については当社で調べることができます。しかし、日本に到着してからの紛失においてはお客さま御自身に最寄りの郵便局の事故係にお問い合わせ頂くことになります。
ファーストクラス、及びプライオリティーの場合、オーダーの返金は当社では行っておりませんのでその旨ご了承下さい（EMIの場合は、紛失が決定されれば、速やかに返金いたします）。PMIについては、これまでのところ、約2週間たっても届かないといったケースがありましたが、これは日本の税関で止まっている場合が殆どです。税関の処理が遅いか速いかは当社ではコントロールできませんのでその旨ご了承下さい。US側の状態においては最近では郵便事情も随分と改善されており、このような事故は稀です。又 Priority Mail International（国際優先メール）ということもあり、一般航空郵便よりも優先的に取り扱われているのは事実です。一般航空郵便（FMI)におきましては、価格値上げということもあり、より敏速な発送が期待されますが、PMIより少々お時間がかかることになります。

Q: クレジットカードなど、個人情報の安全性についてどうですか？

A:上記のお支払い方法のセクションをお読み下さい。又、当社が契約しておりますカードプロセスの会社、Card Service Internationalにおきましても、カード盗難、詐欺などにおける場合のお客さまの権利は保証されております。 お客さまの個人情報が他社と共有されることは全くございません。個人情報の保護につきましては、トップページの特定商取り引きの法律に基づく表示を御覧下さい。

Q: 気が変わったなどの個人的理由でも返品できますか？

A:勿論お受け付け致しますが、送料は全てお客様ご負担となります。又試着されたもの、ファイナルセール商品におきましては、如何なる理由におきましても返品はお受け付けいたしかねますので、その旨ご了承下さい。

Q: FedexやUPSでも発送していますか？

A:お受け付けいたしますが、1点の発送で$30-35の送料ですので、速くて確実性重視のお客さまには、同じ確実性のあるEMS($28)での発送をお勧めしています。